🌟 ОБНОВЛЁННАЯ ИНФОРМАЦИЯ ПО ЗАКАЗАМ 🌟 (ПОДРОБНОЕ ОБЪЯСНЕНИЕ)
Эта информация для клиентов, которым важны детали, а также для тех, кто оформляет заказ впервые — чтобы понять, почему сейчас обработка заказов занимает больше времени. Мы за прозрачность.
📩 Пожалуйста, по возможности не пишите нам в WhatsApp с вопросами “Где мой заказ?”
В последние дни мы получаем более 100 сообщений в день, и много времени уходит на повтор той же информации, которая уже изложена здесь. Мы ежедневно работаем, чтобы отправлять как можно быстрее; дополнительные сообщения только замедляют процесс. Пожалуйста, подождите — все заказы будут выполнены ❤️
📅 Как всё начиналось
В середине сентября на сайте было указано, что определённая группа товаров в пути и прибудет после 15 октября. Позже дата была обновлена на 24 октября — именно тогда мы ожидали поставку.
Многие клиенты оформляли предзаказы, подтверждая готовность подождать — при добавлении таких товаров в корзину появлялось уведомление, что товар будет доставлен позже.
🚚 Почему возникла задержка
Задержка произошла по причинам, не зависящим от нас:
- Турецкие брокеры не успели вовремя оформить экспортные документы. Поскольку грузовик из Турции в Европу идёт только раз в неделю, даже задержка документов на один час приводит к задержке на целую неделю.
- После отправки из Турции груз прибыл в Литву, где оформляется первичная таможенная декларация для транзита в Латвию. В этот раз все грузы, предназначенные для дальнейшей перевозки в Латвию, были направлены в «красный коридор», что означает детальную проверку каждой коробки и документов.
- Эта проверка заняла больше обычного. По информации от перевозчика, груз будет выпущен и доставлен в Латвию (Ригу) в период с 28 по 30 октября.
⚙️ Что происходит сейчас
Все необходимые документы с нашей стороны давно переданы брокерам. Мы полностью готовы принять поставку, проверить, упаковать и отправить все заказы в порядке очереди.
Сейчас в очереди более 500 заказов, поэтому обработка займёт чуть больше времени, чем обычно. Пожалуйста, не переживайте — каждый заказ будет подготовлен внимательно и отправлен как можно быстрее.
🙏 Спасибо за понимание
Мы искренне благодарим всех клиентов за понимание и терпение. Мы очень ценим ваше доверие и делаем всё возможное, чтобы свести задержку к минимуму.
❤️ Ещё раз приносим извинения за неудобства и более долгие сроки ожидания. Мы делаем всё, чтобы все заказы были выполнены и доставлены как можно скорее!