Пояснение по заказам с товарами в пути
🕐 Почему ваш заказ ещё не отправлен
Здравствуйте! Если ваш заказ ещё не отправлен, пожалуйста, ознакомьтесь с информацией ниже. Здесь вы найдёте все необходимые пояснения.
🚚 1. Часть товаров сейчас в пути из Турции
Мы ожидаем большую поставку с десятками различных продуктов. Эти товары уже доступны для заказа, однако они поступят на склад позже. Под кнопкой «Добавить в корзину» видно уведомление, что товар в пути, а также указан ориентировочный срок, когда он будет доступен.
✅ 2. При оформлении вы подтвердили готовность подождать
Когда вы нажимали «Добавить в корзину», появлялось окно с сообщением:
- если выбирали «Нет», товар не добавлялся в корзину;
- если выбирали «Да», вы подтверждали готовность ожидать поставку товара.
Это окно нельзя закрыть случайно - его можно закрыть только выбрав один из двух вариантов.
⏰ 3. У каждого товара может быть своя дата доставки
У каждого товара есть собственная дата прибытия. Если в заказе несколько таких товаров, мы отправим весь заказ после самой поздней даты.
Пример: один товар доступен после 15 октября, другой — после 14 ноября → заказ будет отправлен после 14 ноября.
🧾 4. Сейчас есть задержка поставки (приносим извинения!)
Из-за задержек на таможне и в логистике между Турцией и Латвией текущая партия задерживается примерно на неделю. Ожидаем её примерно 23–24 октября.
Приносим извинения за неудобства и благодарим за терпение! После получения груза мы сразу начнём проверку, нарезку/фасовку и комплектацию заказов. Сейчас заказов много (более 300), и мы будем работать в усиленном режиме, включая выходные.
🧮 5. Как понять, относится ли ваш заказ к этим товарам
Если в вашем заказе есть хотя бы один товар из категории «В пути к нам», заказ будет отправлен после даты прибытия этих товаров.
🖼️ 6. Об изображениях на этой странице
Изображения служат примером, чтобы показать, где на сайте отображаются предупреждение и окно подтверждения. Они не показывают конкретные товары, а лишь иллюстрируют, как мы информируем клиентов. Чтобы увидеть список товаров, используйте ссылку на категорию выше.
💬 7. Когда стоит связаться с нами
Если в вашем заказе нет товаров из категории «В пути к нам», но заказ всё ещё не отправлен, пожалуйста, напишите нам — мы проверим статус и поможем.
❤️ Спасибо за понимание!
Мы очень ценим ваше терпение и доверие. Как только товары будут на складе, ваш заказ будет отправлен в приоритетном порядке.